L’Autorité Nationale de Régulation entend, à travers le PACEL, se rapprocher davantage des consommateurs d’électricité, en leur portant assistance et conseil pour la défense de leurs droits.

A cet égard, lorsqu’un consommateur d’électricité n’est pas satisfait des solutions apportées à son problème par le concessionnaire (CIE), deux possibilités s’offrent à lui pour saisir l’ANARE-CI, en vue de recouvrer ses droits :

a) Soit directement, en se rendant au PACEL Abidjan, sis au plateau, dans le Hall de l’immeuble EECI, ou au PACEL Yamoussoukro, à l’immeuble Sabba;
b) Soit en écrivant au Directeur Général de l’ANARE-CI à l’adresse postale suivante : 16 BP 1106 Abidjan 16