Protéger les consommateurs

Le service consommateur assure la préservation des intérêts des usagers du service public d’électricité et la protection de leurs droits par l’arbitrage et la médiation en cas de litiges. Plusieurs moyens sont mis à la disposition du consommateur pour saisir ce service. Il s’agit du recours en ligne, du recours téléphonique et du recours physique à travers le PACEL (Point d’Accueil du Consommateur d’Electricité). Le service consommateur assure, entre autres, la sensibilisation et l’information des usagers du service public sur leurs droits et obligations, mais aussi, se charge des relations avec les associations de consommateurs. Le service consommateur est soutenu dans ses actions par le service communication afin de lui permettre d’atteindre au mieux sa cible.